与社会的关系

质量管理

质量理念

我们迪睿合集团,在 “Value Matters 创造前所未有产品。 实现全球共享的价值。” 这一企业愿景之下,通过钻研技术及提供高水准的产品与服务,为提高顾客的产品价值做贡献。

基本方针

我们迪睿合集团,为了使产品品质更具有吸引力,在从开发到设计、生产、销售、服务的所有阶段中,实施有下列措施。

  • 1.
    提供安全放心的产品和服务。
  • 2.
    确保遵守相关法律法规和规定,与客户的约定事项和公司内部标准类。
  • 3.
    持续实施降低风险活动和预防活动。
  • 4.
    通过OJT和教育培训努力培养人才和提高专业水平。
  • 5.
    有效利用质量管理体系,努力提高其有效性。

质量推进体制

本公司以实施符合质量管理体系的业务活动、确保符合法律法规和客户要求事项为目的,正在构建以最高管理层为顶点的流程管理推进体制。
为了达成质量业务计划和实现产品,务须开展跨越各组织的活动并加强协作,我们将需要协作的活动单位作为“业务流程”分别进行设定,并在各“业务流程”的责任体制下加以运营。
为了监测和改进以预防和应对重大质量问题为首的质量方面的举措,本公司分全公司水平和业务流程水平两个阶段设定了质量KPI,通过在全公司水平和流程水平运作双重PDCA循环,开展有助于可靠实现质量KPI的活动。
我们将为各业务流程设定的质量KPI落实到各组织的改进目标和措施中,并将其用于判断措施执行以及风险与机遇的结果。
我们将在全公司设定的质量KPI作为衡量质量业务计划实现程度的指标进行管理,并通过每月的进度确认和年度末管理评审,将其用于判断通过全年度活动是否取得成果。

流程管理运用图
流程管理体制

质量管理体系的认证取得情况

为了贯彻实施质量理念和基本方针,作为设计与开发、制造、质量保证等业务活动的基础,本集团公司的所有制造事业所都获得了质量管理体系的国际标准ISO9001认证。此外,随着车载领域和医疗领域等的业务扩大,我们建立可以对应各业务领域的典型客户需求和法律法规的质量保证体系。在车载领域,我们获得了用于维持汽车用零部件所需的高质量和可靠性的汽车行业用标准IATF16949,还在实施对VDA标准(德国汽车工业协会的质量标准)的应对。此外在医疗领域,我们获得了重视稳定质量和合规性的医疗设备用标准ISO13485。对于ISO9001和IATF16949,我们构建了对应最近修订标准的质量管理体系,通过2017年进行过渡审核获得了认证。

ISO9001 质量管理体系认证
公司名 据点 认证注册号
迪睿合株式会社 总部 3790996
栃木<Tochigi>事业所
鹿沼<Kanuma>事业所 第1工厂
鹿沼<Kanuma>事业所 第2工厂
中田<Nakada>事业所
多賀城<Tagajo>事业所
迪睿合连结子公司
Dexerials America Corporation 38206-2011-AQ-USA-RvA
Dexerials Europe B.V. NL012504-1
迪睿合电子材料 (苏州) 有限公司 CNBJ312234-UK
IATD16949汽车行业质量管理体系认证
公司名 据点 认证注册号
迪睿合株式会社 鹿沼<Kanuma>事业所 第1工厂 353001
鹿沼<Kanuma>事业所 第2工厂 299078
ISO13485医疗设备行业质量管理体系认证
公司名 据点 认证注册号
迪睿合株式会社 总部 MD665939
栃木<Tochigi>事业所
鹿沼<Kanuma>事业所 第2工厂

产品安全

基于产品的安全性最为优先的基本方针,为了保证产品的安全性并让客户放心使用,本公司实施各种产品安全标准的符合测试,并获得认证注册。
尤其对于实质上的国际标准的UL标准(由制定安全标准和实施测试和认证的UL LCC公司制定的安全标准),除了响应客户的认证注册请求外,还对本集团公司的各种产品积极进行认证注册,以便在零部件级别继续提供安全的产品。
另外,本公司拥有许多液体产品,为了将产品安全信息准确传达给客户,我们导入了制作SDS(Safety DataSheet:安全数据表)的专用系统,提供支持日本国内外的法规制度的SDS。

自行开发质量管理技术

作为本集团公司的优势,我们拥有独自的高水平生产设备设计技术,在质量管理方面也在积极引进不依赖人的产品检测设备和判断方法。
作为一例,在薄膜产品生产线(Roll to Roll连续生产:使用卷成卷的材料进行连续生产的方式)上,我们导入了结合高速线传感器摄像机和图像处理技术,根据生产线条件的实时测量结果对制造条件进行反馈控制的系统,在薄膜加工中进一步完善本公司擅长的质量管理技术,实现了稳定的高质量和高生产率。
此外,本公司还积极推进生产技术革新的相关举措,例如对积累的测量值进行大数据分析并将其应用于提高检测精度,以及导入旨在同时提高质量和效率的人工智能协作机器人等。

质量沟通

对于会对利益相关者产生影响的质量问题,包括有可能引发重大质量问题和产品事故的情况在内,我们完善了由负责部门迅速向管理层报告,并采取适当对策的体制。对于因客户投诉等而退回或收回的产品,由专业技术人员使用先进的分析仪器进行分析,并及时报告分析结果和采取对策。
尤其对于客户方分析有困难的缺陷,本公司也凭借高度的分析能力进行原因调查等,提供技术支持。

质量问题升级流程

技术教育和人才培养

本公司基于旨在培养专家的人事战略,不断培养在质量管理方面具有高度能力的人才。 我们制作明确了从新员工到专业技术人员的广泛等级和各自职务所需的质量管理标准的质量培训路线图,并以所有部门为对象实施学习从基础到专业知识的培训。
对于自发期望提高质量管理能力的员工,我们提供了挑战客观衡量质量相关知识的掌握程度的QC水平考试(日本标准协会主办的测试质量管理知识的水平考试)的机会,应对来自实践职场质量管理的管理者和职场领导者对教育机会的需求。
在制造现场,除了实施以从事产品制造所需的思考方式为中心的产品制造基础培训、学习改进技术的产品制造技术培训和学习现场的日常管理方法的产品制造运营培训以外,为了着实进行生产设备的维护和预防性维护,还实施OJT(在职培训)的自愿维护培训,以及获得机器维护技术员(证明设备维护技能的国家资格)资格的活动。
另外,为了防止发生最近被视为问题的质量相关企业丑闻,我们在每年度面向所有员工实施包含质量相关合规和作为正确判断和行动准则的企业道德规范在内的培训。
特别是,作为以年轻员工为对象的培训场所,我们让员工积极参加公司外部举办的各种QC团体发表会、工厂参观会和讲座,作为学习其他公司优秀活动事例的场所有效利用,努力提高质量管理水平。

质量培训路线图

为提高客户满意度采取的举措

本公司基于“Integrity-诚心诚意、真挚诚信”的经营理念,为了能够将客户意见反映到质量中,提供让客户满意的产品,除了产品本身的质量和产品安全外,还从价格、交货、技术实力、产品实力等各种观点开展改进活动。

为了提高客户满意度的体制

本公司对与客户进行日常沟通的销售部门收集来的信息进行分析,并将其应用于提高客户满意度的措施。为了让实时的意见更快地与产品开发和质量改进联系起来,我们正在构建相关部门紧密合作的体制。

提高客户满意度的体制

关于提高客户满意度的活动

通过开展密切联系客户的活动来及时应对

根据至今为止的客户满意度调查获得的评估结果,通过与客户密切联系,加深日常的相互了解,预见客户需求并及时应对,可赢得客户的深厚信任。基于这一结果,为了能够对多个产品类别开展密切联系客户的活动,我们将努力横向展开,并开展进一步加深与客户的信任关系的活动。

对客户意见事项实施具体的详细调查和质量强化措施

针对客户提出的有关质量的各种意见事项,我们对发生该缺陷的产品、发生情况、客户的处理情况、替代品的应对情况、采取对策后的客户反应等进行详尽调查,根据其结果,采取超过产品类别范围的综合性对策。对此,不仅向整个公司进行信息共享,还努力推进改进措施的横向展开等对策,以图提高质量。