与社会的关系

质量管理

质量理念

我们迪睿合集团,在 “Value Matters 创造前所未有产品。 实现全球共享的价值。” 这一企业愿景之下,通过钻研技术及提供高水准的产品与服务,为提高顾客的产品价值做贡献。

基本方针

我们迪睿合集团,为了使产品品质更具有吸引力,在从开发到设计、生产、销售、服务的所有阶段中,实施有下列措施。

  • 1.
    提供安全放心的产品和服务。
  • 2.
    确保遵守相关法律法规和规定,与客户的约定事项和公司内部标准类。
  • 3.
    持续实施降低风险活动和预防活动。
  • 4.
    通过OJT和教育培训努力培养人才和提高专业水平。
  • 5.
    有效利用质量管理体系,努力提高其有效性。

质量推进体制

为了实施符合各种质量管理体系的业务活动,确保符合法律法规和客户要求事项,以及实现质量基本方针和质量KPI(关键绩效指标),本公司导入了流程管理。
为了实现产品,跨越组织的活动推进与合作必不可少,因此,将需要合作的活动作为流程加以结合,并基于各流程的责任体制运作实施。
为了监测和改进以预防和应对重大质量问题为首的质量方面的举措,本公司设定了全公司共通的质量KPI。在全公司水平和流程水平两个阶段运作PDCA循环,以图实现质量KPI。在全公司水平和流程水平两个阶段运作PDCA循环,已图实现质量KPI。
全公司的质量KPI落实到各流程的目标和措施中,并运作PDCA循环来实施措施、绩效评估、风险和机会举措等,不断改进产品和业务质量。

流程管理运用图
流程管理体制

质量管理体系的认证取得情况

为了贯彻实施质量理念和基本方针,作为设计与开发、制造、质量保证等业务活动的基础,本集团公司的所有制造事业所都获得了质量管理体系的国际标准ISO9001认证。此外,随着车载领域和医疗领域等的业务扩大,我们建立可以对应各业务领域的典型客户需求和法律法规的质量保证体系。在车载领域,我们获得了用于维持汽车用零部件所需的高质量和可靠性的汽车行业用标准IATF16949,还在实施对VDA标准(德国汽车工业协会的质量标准)的应对。此外在医疗领域,我们获得了重视稳定质量和合规性的医疗设备用标准ISO13485。对于ISO9001和IATF16949,我们构建了对应最近修订标准的质量管理体系,通过2017年进行过渡审核获得了认证。

ISO9001 质量管理体系认证
公司名 事业所名 认证注册号
迪睿合株式会社 总部 3790996
栃木<Tochigi>事业所
鹿沼<Kanuma>第1工厂
鹿沼<Kanuma>第2工厂
中田<Nakada>事业所
多賀城分室
迪睿合连结子公司
Dexerials America Corporation 38206-2011-AQ-USA-RvA
Dexerials Europe B.V. NL012504-1
迪睿合电子材料 (苏州) 有限公司 CNBJ312234-UK
迪睿合电子材料 (深圳) 有限公司 CNG302155ーUK
IATD16949汽车行业质量管理体系认证
公司名 事业所名 认证注册号
迪睿合株式会社 鹿沼<Kanuma>第1工厂 353001
鹿沼<Kanuma>第2工厂 299078
ISO13485医疗设备行业质量管理体系认证
公司名 事业所名 认证注册号
迪睿合株式会社 总部 MD665939
栃木<Tochigi>事业所
鹿沼<Kanuma>第2工厂

产品安全

基于产品的安全性最为优先的基本方针,为了保证产品的安全性并让客户放心使用,本公司实施各种产品安全标准的符合测试,并获得认证注册。
尤其对于实质上的国际标准的UL标准(由制定安全标准和实施测试和认证的UL LCC公司制定的安全标准),除了响应客户的认证注册请求外,还对本集团公司的各种产品积极进行认证注册,以便在零部件级别继续提供安全的产品。

质量管理

本集团公司通过与客户的沟通,分享客户的需求和技术问题,提供技术方面的支持和解决方案,从而回应客户的信任并努力制造让客户满意的产品。
例如,在薄膜产品生产线上,除了Roll to Roll生产方式(使用卷成卷的材料进行连续生产的方式)以外,还导入了结合高速线传感器摄像机和图像处理技术,根据生产线条件的测量结果对制造条件进行反馈控制的系统等,在薄膜加工中进一步完善本公司擅长的质量管理技术,实现了稳定的高质量和高生产率。
此外,本公司为了实现参差更少的质量而导入自动化外观检测,以及为了同时提高质量和效率而导入人工智能协作机器人等,积极推动生产技术创新方面的举措。
对于会对利益相关者产生影响的质量问题,包括有可能引发重大质量问题和产品事故的情况在内,我们完善了由负责部门迅速向管理层报告,并采取适当对策的体制。
对于因客户投诉等而退回或收回的产品,由专业技术人员使用先进的分析仪器进行分析,并及时报告分析结果和采取对策。尤其对于客户方分析有困难的缺陷,本公司也凭借高度的分析能力进行原因调查等,提供技术支持。

质量问题升级流程

质量人才的培养

本公司基于旨在培养专家的人事战略,不断培养质量方面擅长的人才。
制作明确了从新员工到专业技术人员的广泛等级和各自职务所需的质量知识的质量培训路线图,并以所有部门为对象实施学习从基础到专业知识的培训。在各个工作场所,还积极采用OJT(在职培训)方式的培训,推进技能的娴熟掌握和继承。特别是在制造现场,举办以从事产品制造所需的思考方式为中心的“产品制造基础培训”和学习改进技术的“产品制造技术培训”,学习现场的日常管理方法的“产品制造运营培训”,并与OJT相结合,通过两者维持和提高现场能力。
为了防止发生最近成为问题的质量相关的各种企业丑闻,本公司从之前就面向所有员工实施除质量相关的合规以外,还包含作为正确判断和行动准则的企业道德规范的培训。
而且,本公司还积极参加公司外部举办的各种QC团体发表会和工厂参观会、讲座,学习其他公司的优秀活动事例,作为培养年轻员工的场所有效加以利用。
本公司还参加客观衡量质量相关知识的掌握程度的QC水平考试(日本标准协会主办的测试质量管理知识的水平考试),努力提高实践质量管理的管理层和工作场所领导者所拥有的知识水平。

质量培训路线图

为提高客户满意度采取的举措

本公司基于“Integrity-诚心诚意、真挚诚信”的经营理念,为了能够将客户意见反映到质量中,提供让客户满意的产品,除了产品本身的质量和产品安全外,还从价格、交货、技术实力、产品实力等各种观点开展改进活动。

为了提高客户满意度的体制

本公司对与客户进行日常沟通的销售部门收集来的信息进行分析,并将其应用于提高客户满意度的措施。为了让实时的意见更快地与产品开发和质量改进联系起来,我们正在构建相关部门紧密合作的体制。

提高客户满意度的体制

调查的整体形象和各调查的内容

评估指标的持续改善

本公司在过去数年间向客户进行了直接问卷调查。然而,回收率下降,而且本公司内部的负责部门在调查方面花费了大量的工时。因此,自2017年度起,为了了解客户的需求和对本公司的评价,从ISO9001的观点重新考虑了调查指标。其中,销售部门在与客户的日常沟通中,已经积累了众多客户对本公司的需求和意见等信息,而且,对于客户对交货和产品质量的直接意见,本公司内部积累了调查、答复、改进内容的数据,通过关注这些事实,作为更高效收集和分析信息的措施,我们选出了以下三个指标。

  • 销售部门拥有的对本公司产品和服务的评价
  • 交货评价
  • 质量投诉和抱怨评估

基于这些通过日常销售活动获得的信息,我们采取行动以图及时应对客户和不断改进产品等。今后,为了实现最佳指标,我们也将定期重新审视调查方法。

评估指标

客户满意度调查的调查流程

作为客户满意度调查,本公司分析从三个评估指标得出的事态,并按类别和功能提取本公司的优点和缺点。对于优点,我们努力在公司内部横向展开,对于缺点,我们商讨改进措施,将其反映在业务计划中,并让各组织相互合作计划性地予以改进。

客户满意度调查、分析、调查结果反映的流程

关于自2017年度起的3个调查指标

  • 销售部门拥有的对本公司产品和服务的评价
    将本公司产品分为10个类别,对负责各类别的销售领导者调查了来自客户的评价。项目分为:综合评价、价格、交货、产品质量、服务五个项目,各自分五个阶段进行评价。
  • 交货评价
    立足于客户的观点,对本公司是否遵守了预定的交货日期,以及向客户发送本公司产品的过程中发生的缺陷进行了评价。
  • 质量投诉和抱怨评估
    对发货后的产品缺陷信息进行了评估。

另外,① 销售部门拥有的评价内容虽然代言了客户的意见,但为了更具客观性,将②③的评价项目添加为指标。

指标变更后的有效性确认

我们对最近过去五年向客户的直接问卷调查结果内容和本次向类别领导者的问卷调查结果的评估点进行比较,并确认趋势没有差异,所以判断本次的评估指标有意义。

调查结果的反映

我们从以往就一直继续进行客户满意度调查,2017年度也在交货、产品质量和服务方面获得了高度评价。有关客户满意度调查的结果以及从结果中获得的优点和缺点,以最高管理层为首,向整个公司公开。我们根据调查结果制定措施,并在制定下一年度的业务计划时作为措施予以反映,以确保实现持续性的改进。

关于提高客户满意度的活动

通过开展密切联系客户的活动来及时应对

根据至今为止的客户满意度调查获得的评估结果,通过与客户密切联系,加深日常的相互了解,预见客户需求并及时应对,可赢得客户的深厚信任。基于这一结果,为了能够对多个产品类别开展密切联系客户的活动,我们将努力横向展开,并开展进一步加深与客户的信任关系的活动。

对客户意见事项实施具体的详细调查和质量强化措施

针对客户提出的有关质量的各种意见事项,我们对发生该缺陷的产品、发生情况、客户的处理情况、替代品的应对情况、采取对策后的客户反应等进行详尽调查,根据其结果,采取超过产品类别范围的综合性对策。对此,不仅向整个公司进行信息共享,还努力推进改进措施的横向展开等对策,以图提高质量。