사회와의 관계

품질 매니지먼트

품질 이념

저희 덱세리얼즈 그룹은 ‘Value Matters 새로운 기술과 제품으로 세상의 가치를 창출한다’는 기업 비전 아래, 기술 추구와 품질 높은 제품 및 서비스의 제공을 통해 고객의 제품가치 제고에 기여하겠습니다. 향상에 공헌하겠습니다.

기본방침

저희 덱세리얼즈 그룹은 개발부터 설계, 제조, 판매, 서비스까지 모든에 대해 모든 부분에 있어, 더 매력적인 품질을 실현하기 위해, 이하와 대처를 하겠습니다. 하기와 같이 실시 하고 있습니다.

  • 1.
    안심·안전한 제품·서비스를 제공하겠습니다.
  • 2.
    관련 법령·규제, 고객과의 합의 사항, 사내 표준류를 확실히 준수하겠습니다.
  • 3.
    계속적 리스크 저감 활동과 미연방지 활동을 실천하겠습니다.
  • 4.
    OJT·교육 훈련을 통해 인재 육성 및 전문성 제고를 도모하겠습니다.
  • 5.
    품질 매리지먼트 시스템을 활용해 그 유효성 제고에 노력하겠습니다.

품질 추진 체제

저희는 각종 품질 매니지먼트 시스템에 적합한 사업활동을 추진하고, 법규제나 고객의 요구 사항에 확실하게 적합하도록 하기 위해 톱 매니지먼트를 정점으로 하는 프로세스 매니지먼트 추진 체제를 구축하고 있습니다.
품질 사업계획 달성 및 제품 실현을 위해서는 조직 횡단적인 활동의 추진과 연계가 불가결하며, 연계가 필요한 활동 단위를 ‘업무 프로세스’로서 개별적으로 설정하고, ‘업무 프로세스’별 책임체제 아래 운영하고 있습니다.
저희는 중대한 품질문제의 방지 및 대응을 비롯, 품질에 관한 대처를 감시하고 개선하기 위한 품질 KPI를 전사 레벨과 업무 프로세스 레벨 등 2단계로 설정하고 있으며, 전사 레벨과 업무 프로세스 레벨의 PDCA 사이클을 2중으로 돌려 확실히 품질 KPI 달성으로 연결되도록 활동하고 있습니다.
업무 프로세스별로 설정된 품질 KPI는 각 조직의 개선 목표와 시책에 반영되고, 시책 실행, 리스크·기회의 결과를 판단하기 위해 이용됩니다.
전사에서 설정된 품질 KPI는 품질 사업계획의 달성도를 측정하기 위한 지표로서 관리하고, 매월의 진척도 확인이나 연도말의 매니지먼트 리뷰에서 연간 활동을 통해 성과를 올렸는지 여부를 판단하기 위해서 이용하고 있습니다.

프로세스 매니지먼트 운용도
프로세스 매니지먼트 체제

품질 매니지먼트 시스템의 인증 취득 상황

저희 그룹의 모든 제조 사업장은 품질 이념이나 기본방침을 수행하기 위해 설계·개발이나 제조, 품질보증 등 사업활동의 기반으로 품질 매니지먼트 시스템의 국제규격인 ISO9001 인증을 취득하고 있습니다. 또한, 차량탑재 영역, 의료 영역 등에서 사업이 확대됨에 따라 사업 영역별로 특징적인 고객의 요구나 법규제에 대응할 수 있는 품질보증 체제를 확립하고 있습니다. 차량탑재 영역에서는 자동차용 부품에 요구되는 높은 품질과 신뢰성을 유지하기 위한 자동차산업용 규격인 IATF16949를 제품별로 취득하고, 고객의 요구를 충족하기 위해 VDA 규격(독일 자동차공업회의 품질규격)에도 제품별로 대응하고 있습니다. 또한, 의료영역에서는 안정된 품질과 컴플라이언스가 중요시되는 의료기기용 규격인 ISO13485를 취득하고 있습니다.

ISO9001 품질 매니지먼트 시스템 인증
회사명 거점 인증 등록 번호
덱세리얼즈 주식회사 본사 3790996
토치기<Tochigi>사업장
카누마<Kanuma>사업장 제1 공장
카누마<Kanuma>사업장 제2 공장
나카다<Nakada>사업장
타가조<Tagajo>사업장
덱세리얼즈 주식회사
Dexerials America Corporation 38206-2011-AQ-USA-RvA
Dexerials Europe B.V. NL012504-1
Dexerials (Suzhou) Co., Ltd. CNBJ312234-UK
IATF16949 자동차산업 품질 매니지먼트 시스템 인증
회사명 거점 인증 등록 번호
덱세리얼즈 주식회사 카누마<Kanuma>사업장 제1 공장 353001
카누마<Kanuma>사업장 제2 공장 299078
ISO13485 의료기기산업 품질 매니지먼트 시스템 인증
회사명 거점 인증 등록 번호
덱세리얼즈 주식회사 본사 MD665939
토치기<Tochigi>사업장
카누마<Kanuma>사업장 제2 공장

제품 안전

제품의 안전성을 최우선으로 한다는 기본방침 아래, 제품의 안전성을 보증해 고객이 안심하고 사용할 수 있도록 하기 위해, 저희는 각종 제품 안전규격의 적합시험을 실시하여 인증등록을 받고 있습니다.
특히 실질적인 국제규격인 UL규격(안전규격의 제정이나 시험, 인증을 수행하는 기업인 UL LCC가 제정한 안전규격)에 대해서는 고객으로부터의 인증 등록 요구에 보답할 뿐만 아니라, 저희 그룹이 각종 제품에 있어서 적극적으로 인증 등록을 받고, 부품 차원에서 안전한 제품의 공급을 계속 추진하고 있습니다.
또한, 저희는 액체상 제품을 많이 다루고 있는 만큼, 제품 안전정보를 고객에게 정확하게 전달하기 위해 SDS(Safety DataSheet: 안전보건자료) 작성을 위한 전용 시스템을 도입하고 있으며, 국내외의 법규제에 대응하는 SDS 제공을 추진하고 있습니다.

품질관리 기술의 자체 개발

저희 그룹은 독자적이며 높은 생산설비 설계기술을 강점으로 소지하고 있으며, 품질관리 측면에서도 인간에 의존하지 않는 제품검사 설비나 판정 방법을 적극적으로 도입하고 있습니다.
예를 들어 필름 제품의 생산 라인(Roll to Roll 연속 생산: 롤 모양으로 감은 재료를 사용해 연속 생산을 실시하는 방식)에서는 고속 라인 센서 카메라와 화상처리 기술을 조합해 실시간으로 계측한 라인 컨디션 결과를 제조 조건에 피드백하여 제어하는 시스템을 도입하는 등, 박막 가공에 있어서 당사가 강점으로 하는 품질관리 기술을 더욱 세련시켜 안정된 고품질과 고생산성을 실현하고 있습니다.
또한, 저희는 축적된 계측치의 빅데이터를 해석해 검사의 정밀도 향상을 위해 응용하는 노력이나, 품질 향상과 효율화를 동시에 노리는 AI협동 로봇 도입 등, 생산기술 혁신에 대한 노력을 적극적으로 추진하고 있습니다.

품질 커뮤니케이션

중대한 품질 문제나 제품 사고의 발생이 우려될 경우를 포함해 이해관계자에게 영향을 미칠 수 있는 품질 문제에 대해서는 담당 부서에서 신속하게 경영층에 보고를 올려 적절한 대응을 취하는 체제를 갖추고 있습니다.
고객으로부터의 클레임 등에 따른 반품이나 회수한 제품에 대해서는 고도한 분석장치를 이용한 전문기술 요원이 분석을 실시하고, 분석 결과의 보고와 대응을 신속히 실시하고 있습니다. 특히 고객 측에서 분석하기 어려운 불량에 관해서도 당사가 높은 분석 능력을 통해 원인 구명 등 기술적 지원을 하고 있습니다.

품질문제 에스컬레이션 플로우

기술교육, 인재 육성

저희는 스페셜리스트 육성을 목적으로 한 인사 전략에 기초하여 품질에 강한 인재의 육성을 계속 추진하고 있습니다.
신입사원을 비롯 전문 기술자에 이르기까지 폭넓은 계층이나 각각의 직종에서 요구되는 품질 지식을 명확히 한 품질 연수 로드맵을 작성하여 기초로부터 전문적 지식까지를 습득시키는 연수를 모든 부문을 대상으로 실시하고 있습니다.
품질관리 능력 향상을 스스로 원하는 사원을 위해서는 품질에 관한 지식의 습득도를 객관적으로 측정하기 위한 QC검정(일본규격협회가 실시하는 품질관리의 지식을 묻는 검정)에 도전할 기회를 제공하고 있으며, 직장의 품질 매니지먼트를 실천하는 관리자나 직장의 리더들의 교육의 기회에 대한 요망에 보답하고 있습니다.
제조 현장에서는 모노즈쿠리에 종사하는데 있어서 필요한 사고방식을 중심으로 한 ‘모노즈쿠리 기초 연수’나 개선 기술을 배우는 ‘모노즈쿠리 기술 연수’, 현장에서의 일상적 관리의 방법을 배우는 ‘모노즈쿠리 운영 연수’를 실시하고 있으며, 그 밖에 생산설비의 보수관리와 예방 보전을 확실히 수행하는데 필요한 OJT에 의한 자체 보전 연수나 기계 보전 기능사(설비의 유지 보수 기능을 증명하는 국가자격)의 자격 취득도 추진하고 있습니다.
또한, 최근 문제가 되고 있는 품질과 관련된 기업의 불상사를 방지하기 위해, 품질에 관한 컴플라이언스와 올바른 판단 및 행동의 기준이 되는 기업 윤리도 포함한 연수를 연도마다 전사원을 대상으로 실시하고 있습니다.
특히 젊은 사원을 대상으로 하는 육성의 기회로서는 회사 외부에서 개최되는 각종 QC서클 발표회나 공장 견학회, 강연회에 적극적으로 참가시켜 타사의 훌륭한 활동 사례를 배우는 기회로 활용하며 품질관리 수준 향상을 도모하고 있습니다.

품질 연수 로드맵

고객만족도 향상을 위한 노력

저희는 ‘Integrity 성심 성의, 진중하라’라고 하는 경영 이념 아래 고객의 의견을 품질에 반영하여 고객에게 만족을 드릴 수 있는 상품을 제공하고자 제품의 품질 자체나 제품 안전뿐만 아니라 가격, 딜리버리, 기술력, 상품력 등 각종 관점에서 개선 활동에 힘쓰고 있습니다.

고객만족도를 높이기 위한 체제

저희는 고객과의 일상적 소통을 하고 있는 영업 부문에서 수집한 정보를 분석하여 고객만족도 제고를 위한 시책 수립에 활용하고 있습니다. 실시간으로 고객의 요망을 보다 신속하게 제품 개발이나 품질 향상에 연결시킬 수 있도록 관련 부서들이 서로 밀접하게 연계하는 체제를 구축하고 있습니다.

CS향상체제

고객만족도를 제고하기 위한 활동에 대해

고객과 항상 함께하는 활동을 통한 신속한 대응

과거의 고객만족도 조사를 통해 고객과 항상 함께하면서 상호이해를 일상적으로 심화시킴과 동시에 고객의 요구를 선취한 신속한 대응으로 큰 신뢰를 얻을 수 있다는 평가 결과를 얻었습니다. 이 결과를 토대로 여러 제품 카테고리에 대해 고객과 항상 함께하는 활동을 수행할 수 있도록 횡단적 전개를 도모하며 고객과의 신뢰관계를 보다 심화시키기 위한 활동에 힘써 나갑니다.

지적된 사항에 대한 구체적 상세 조사와 품질강화 시책 실행

고객으로부터의 품질에 관한 다양한 지적 사항에 대하여, 불량이 발생한 상품, 발생 상황, 고객의 취급 상황, 대체품에 의한 대응 상황, 대책 후의 고객의 반응 등을 자세히 조사하고, 그 결과를 가지고 제품 카테고리의 범위를 넘은 포괄적 대책을 강구하고 있습니다. 이들은 전사적으로 정보공유를 도모함과 동시에 개선 시책을 횡단적으로 전개하는 등의 대응을 촉구하여 품질 강화에 연결시키고 있습니다.